Politique d’expédition

Politique d’expédition – Fenu'Arôme

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Fenu'Arôme, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

Polynésie française : 2 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions météorologiques ou des formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement sur certains produits ou à partir d’un montant minimum d’achat.

Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est envoyé par e-mail après l'expédition de votre commande.

Le suivi permet de connaître l'état d'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées à l'international, des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge du client.

Retards de livraison

Fenu'Arôme ne peut être tenu responsable des retards causés par :

Les transporteurs ;
Les contrôles douaniers ;
Les conditions météorologiques ;
Les événements indépendants de notre volonté.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception ou la date estimée de livraison.

Nous étudierons chaque situation afin de trouver une solution adaptée.